Setelah hampir 3 bulan wabah COVID-19 melanda Indonesia, akhirnya pemerintah mengeluarkan kebijakan New Normal. New Normal sendiri adalah perubahan habit atau perilaku untuk menjalankan aktivitas seperti biasa namun dengan menerapkan protokol-protokol kesehatan COVID-19. Hal ini membuat KTI melakukan beberapa kebijakan terkait New Normal.

KTI mengalihkan beberapa layanan menjadi online, layanan dapat diakses melalui website kti.stiki.ac.id pada menu Layanan Bantuan. Layanan yang disediakan adalah layanan reset password, pengajuan akses upload apps di Google play, dan keluhan-keluhan lainnya. Layanan dapat diajukan selama 24 jam. Tetapi untuk respon menunggu hari dan jam kerja.