Di masa pandemi COVID-19 yang melanda Indonesia, kita dituntut untuk melakukan semua kegiatan dari rumah. Mulai dari sekolah, kuliah, bekerja, dan beribadah. Karena itu, untuk memutus rantai penyebaran COVID-19, STIKI Malang memberlakukan WFH (Work From Home) bagi seluruh pegawai, termasuk bagi unit KTI.

Agar pekerjaan terorganisir dengan baik walaupun bekerja dari rumah, digunakanlah sistem bernama Helpdesk. Sistem ini berfungsi sebagai tempat semua unit untuk mengajukan layanan bantuan kepada unit KTI. Dengan menggunakan Helpdesk, pengajuan bantuan layanan menjadi lebih rapi dan terorganisir. Selain itu juga dapat memudahkan untuk memantau pekerjaan dari masing-masing staf.